開元鳳鳴山莊開展賓客拜訪活動
時間：2014.09.24
“您在入住時遇到過什么問題嗎？您對我們的服務還有什么意見或建議嗎？……”這是開元鳳鳴山莊總經(jīng)理張文在拜訪協(xié)議單位時詳細咨詢賓客的情景。
協(xié)議單位一直就是開元鳳鳴山莊的核心客戶，平時酒店各部門也非常重視，常常通過電話拜訪、節(jié)日問候、現(xiàn)場拜訪等形式與客人做好聯(lián)系溝通。為鞏固客戶群，提升酒店盈利能力，他們開展了此次賓客拜訪活動，由酒店高管親自帶隊，到各協(xié)議單位聽取意見，并將酒店最新經(jīng)營促銷信息帶給賓客。
目前，整個拜訪活動已接近尾聲。各部門根據(jù)賓客意見建議做好相應整改，并在賓客下次來店消費時重點關注，及時回訪。通過拜訪，酒店服務品質(zhì)得到了進一步提升，收到了良好的效果。（張玉嬌）
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